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La vidéo de témoignage client, c’est l’une des clés dans le processus de décision d’achat. Elle persuade, humanise et incarne les bénéfices d’un produit ou d’un service !
En voici la preuve : d'après une étude Hubspot, 86% des entreprises utilisent désormais la vidéo comme un outil marketing et 94% des gens se tournent vers la vidéo pour en savoir plus sur un produit et/ou un service en particulier !
Oui, mais alors : comment faire un témoignage client vidéo percutant ? Dans le terrier des fox, nous vous avons concocté une méthode simplissime en 8 étapes.
Au sommaire :
Règle #1 - Définissez le message de votre vidéo de témoignage client
Règle #2 - Sélectionnez votre client intervenant
Règle #3 - Listez les questions
Règle #4 - Préparez le tournage
Règle #5 - Racontez une histoire
Règle #6 - Valorisez les bénéfices
Règle #7 - Montez votre vidéo de témoignage client
Règle #8 - Diffusez votre vidéo de témoignage client
Règle #1 - Définissez le message de votre vidéo de témoignage client
Quoi de plus efficace que de se mettre dans la peau d’un prospect qui sera un client potentiel pour être sûr de répondre à ses questions ?
Soyez très précis quant à l’audience cible de votre vidéo lorsque vous définissez votre trame de témoignage client. Répondez clairement à leurs attentes et n’ayez pas peur d’attaquer les sujets pratiques ou opérationnels : vous en serez d’autant plus efficace et crédible pour vos potentiels nouveaux clients !
Ensuite, afin de préciser votre message principal, basez-vous sur les interrogations suivantes :
- Qu’est ce qui est important pour mes clients ? A quel besoin j’apporte une solution ?
- Comment je me distingue de mes concurrents et en quoi mes produits sont-ils différents des leurs ?
Quelle est ma valeur ajoutée ?
- Qu’est-ce que mes clients peuvent faire grâce à mes produits ?
Astuce : un de vos produits / services est peu connu ? Vous sortez une nouvelle offre ? Le témoignage client sera le meilleur des supports pour en parler ! Veillez à ce que tous vos témoignages clients soient une vitrine pour la notoriété de votre entreprise. Plus sympa qu’un powerpoint vous ne trouvez pas ?
Règle #2 - Sélectionnez votre client intervenant
Chez les fox, nous pensons que votre intervenant a toujours son mot à dire !
Ce casting ne doit rien au hasard. Chez Storyfox, nous vous conseillons de sélectionner votre intervenant selon la cible et le message que vous aurez définis. C’est la garantie d’un témoignage client satisfait réussi !
L’intervenant idéal sera capable de revenir sur sa propre expérience avec des anecdotes concrètes. En parallèle, il faudra aussi que votre témoignage client soit étayé par des preuves. Le blabla, on n’en veut pas !
Pour assurer un tournage dans les meilleures conditions, pensez à préparer le terrain : expliquez-lui sa mission du jour et précisez-lui le contexte de diffusion de la vidéo. Et surtout, dites-lui à quel point son témoignage client est précieux pour vous.
Notre conseil pour choisir votre client témoin ? Sondez vos clients ambassadeurs en envoyant un formulaire de satisfaction (CSAT) ou de recommandation (NPS). Demandez à vos clients d’évaluer sur une note de 0 à 10 leur satisfaction, vos clients promoteurs seront ceux qui auront répondu 9 ou 10.
Ils acceptent de témoigner en vidéo pour vous ? Génial ! Pourquoi ne pas proposer quelque chose en retour pour témoigner de votre gratitude ? Goodies ou gestes commerciaux seront un super moyen pour fidéliser vos clients.
Malin comme un renard : pour ne pas faire perdre de temps à votre client qui a sans doute un agenda très chargé, proposez-lui de réaliser directement son témoignage à distance depuis son smartphone. Aidez votre intervenant à organiser ses idées, optez pour les templates vidéo élaborés par Storyfox ! Cela lui permettra de rester spontané et authentique. C’est bien le but, non ?
Règle #3 - Listez les questions
Rappelez-vous qu’un témoignage client digital doit :
- Répondre aux questions de votre cible commerciale ;
- Valoriser votre entreprise ;
- Présenter votre valeur ajoutée.
Chez Storyfox, nous pensons qu’il est préférable d’échanger avec votre client témoin en amont du tournage : cela vous permettra de mieux comprendre son histoire et de préciser davantage la liste des questions les plus pertinentes et qui mettront le mieux en valeur votre produit.
Voici quelques exemples de questions pour un témoignage satisfaction :
- Qui êtes-vous ?
- Quels problèmes aviez-vous avant d’utiliser notre produit ?
- En quoi nos produits vous semblent-ils différents des autres ? Les aimez-vous ?
- Comment se passe l'accompagnement de votre entreprise ?
- Quel résultat après notre collaboration ?
Qu’il s’agisse d’un témoignage client B2B ou B2C, laissez votre intervenant parler de son expérience personnelle avec votre marque !
Règle #4 - Préparez le tournage
Silence, ça tourne !
C’est le jour J. Une fois votre intervenant mis à l’aise (on n’oublie pas le petit café !), pensez à bien paramétrer votre matériel vidéo et audio.
Vous séchez sur le lieu de tournage ? Privilégiez un endroit calme, éclairé et adapté à l’histoire racontée. Préparez les différents plans vidéos en vous basant sur la liste de questions.
Si vous n’utilisez pas de solution clé en main avec les questions qui apparaissent en motion design comme avec Storyfox, pensez à demander à votre intervenant de répondre en reprenant les mots-clés de la question.
Malin comme un renard : pour renforcer l’identité de votre entreprise sur la vidéo témoignage client, n’hésitez pas à utiliser les couleurs de votre marque, ainsi que son logo et sa police de caractère.
[GUIDE GRATUIT] Metaverse et vidéo : cohabiter et servir les fonctions supports des entreprises
Règle #5 - Racontez une histoire
Qu’attendent les gens d’une vidéo témoignage client si ce n’est l’avis des autres sur votre produit ?
C’est là qu’intervient la notion de storytelling, véritable vecteur d’émotion … et levier d’engagement ! Cela consiste simplement à traduire en une histoire personnelle le message-clé de votre vidéo. N’oubliez pas que 8 personnes sur 10 souhaitent que les marques racontent des histoires fortes dans leur stratégie marketing* !
Pour raconter une histoire impactante, basez-vous sur ces quelques conseils rusés :
- Donnez la parole à un héros (votre client) qui inspire confiance ;
- Laissez-le parler des problèmes qu’il a rencontrés : cela donne envie de connaître la suite !
- Présentez votre produit comme la solution au problème, avec des preuves à l’appui ;
- Concluez avec un Call To Action adapté !
Malin comme un renard : pensez à intégrer votre vidéo use case client dans une stratégie d'inbound marketing pour un maximum de visibilité sur les médias sociaux et moteurs de recherche. Votre contenu vidéo propose une grande valeur ajoutée pour gagner de nouveaux clients. Ajoutez des call to action qui permettront de générer des leads grâce à vos témoignages clients. La visibilité c'est bien, les leads c'est mieux. Le plus ? Hébergez vos vidéos sur votre site et envoyez le lien vers le témoignage de vos clients à vos commerciaux pour les aider dans leur prospection commerciale.
*Source : étude Headstream
Règle #6 - Valorisez les bénéfices
Avec votre produit, l’avenir sera forcément meilleur : c’est ce que votre vidéo de témoignage client doit prouver.
Appuyez-vous sur des preuves tangibles telles que des chiffres et des faits : le niveau des ventes, les économies réalisées, etc. Si besoin, ajoutez des visuels.
Pas besoin de passer par mille souterrains : votre vidéo doit montrer en quoi votre produit a apporté une solution concrète et des bénéfices sur la « vie d’après ». Plus votre vidéo sera claire et synthétique "straight to the point" pour la version anglaise, plus vos prospects seront convaincus de l'intérêt de votre solution.
Notre conseil : votre vidéo doit être courte. Nous sommes dans l'air du "snack content", une étude réalisée par Microsoft a révélé qu'en 2000, la durée d'attention moyenne d'un humain était estimée à 12 secondes. Pour attirer et convertir vos potentiels clients, quelques minutes suffiront.
Règle #7 - Montez votre vidéo de témoignage client
La post-production apportera à votre vidéo la dose de glamour qu’elle mérite.
Sélection des plans vidéos, musique de fond, montage dynamique, ajout de motion design, réglage de l’image : de quoi donner du mordant à votre message et à votre image de marque ! La forme est aussi importante que le fond.
Souvenez-vous qu’une vidéo témoignage client efficace doit rester courte pour être regardée en entier : pas plus de 2’30”, voire moins d’1’ si cela vous semble possible !
Malin comme un renard : Pas le temps de passer 6h sur un logiciel de montage vidéo ? Ni le budget pour externaliser à une agence ? Optez pour les solutions rapides et sur-mesure de Storyfox pour gagner du temps ! 1 template vidéo = des use cases en illimité à réaliser automatiquement et instantanément. Vous n’aurez même plus besoin de vous déplacer chez votre client !
Règle #8 - Diffusez votre vidéo de témoignage client
Pas de panique ! Chez Storyfox, nous vous accompagnons de A à Z jusqu’à la diffusion de votre vidéo d’entreprise !
Une fois votre vidéo terminée et la diffusion validée avec l’intervenant, vous pourrez enfin la diffuser. Et c’est une étape-clé !
Sur les réseaux sociaux, en natif sur votre site internet, sur YouTube, dans une newsletter ou encore un communiqué de presse,... Définissez votre stratégie de diffusion selon votre cible, votre message et vos objectifs marketing de notoriété et retour sur investissement.
Vous pourrez également décliner votre témoignage client digital selon le canal choisi en réalisant des teasers ou des extraits pour capitaliser au maximum sur votre contenu vidéo.
Malin comme un renard : Vous avez envie de diffuser des vidéos de témoignage client en instantané, par exemple en direct d’un événement ? Oui mais avec une qualité pro et un motion design canon ? C’est possible grâce à une solution de montage vidéo comme Storyfox ! Une façon astucieuse d’apporter de la spontanéité à votre communication.
*Source : Étude Wyzowl, State of Video Marketing Survey, 2020
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